前不久，我司代理的一船舶遗失了一份入境处重要证书，受船东的委托，笔者为其到警署报失，由此见识了入境处人员办事的严谨，也体验了警署人员的热情，心中偶有小感。

第一次到警署，值班警官知悉情况后很快开出了报失证明，“你仔细看看，有什么不满意的马上更改。”警官和气地对我说，说实在，报失证明是英文版，我也只是大概看懂了一些，核对完主要内容无误后，我告别警官便往入境处销案。接过信件后，入境处官员迟迟没说话，我估计事情要黄。果然该官员随即告知我：“因所遗失的证书是比较重要的证书，虽然这份报失证明基本讲述了情况，但必须按照入境处的规定格式，一字无差地重新提供一份报失证明才可销案。”我一听心中多有不满，但想到事前也有自己了解不足的原因，倒也压住了往上窜的火气，就担心警署不配合，那就好事多磨了。

怀着忐忑不安的心情又回到了警署，那警官大概还记得我，笑着问：“怎么了，证明不行？” 为博取同情，我小小地发了一阵牢骚，那警官却只是笑了笑，“没什么，改到入境处满意为止。”警官的态度，大大超出了我的期望值，我一时无语。

此后的事情就水到渠成，我也圆满地完成了该船东所托。每思及此事，心里总有一些感叹，既为入境处人员近乎苛刻的严谨有所感，又为警署人员的不计麻烦的热情有所叹！联系到实践工作中，倒也有可以学习和借鉴的地方：对于工作质量我们可以借鉴入境处人员的严谨认真，有条不紊、踏踏实实地做好每一件工作，不能得过且过；而对于客户的态度，我们可以借鉴警署人员的热情周到，想客户之所想，急客户之所急！

有严谨的工作作风，有热情的待客态度，可能对更好地做好工作，会有一定的帮助一点小感触。