2月2日，美的集团常驻经理涂宏亮向小榄港赠送了一面“优秀合作伙伴”牌匾。小榄港总经理陈敏代表公司接受牌匾。涂宏亮经理称赞小榄港为美的货物出口业务提供了优质的服务工作和物流保障，对小榄港的工作给予充分肯定和感谢。

近年来，小榄港十分重视服务细节，以服务质量为首要关切点，针对大客户推行了个性化、差异化服务。2020年3月份，美的集团向小榄港反馈拖车服务跟进存在欠缺，小榄港召开专题会议分析问题所在，派出客户服务专责员驻厂服务，在厂压卡配合装货，固定数台车辆在美的厂区协助车卡移位，指定一批车辆专门用于美的集装箱货物往返小榄港的周转运输，在港区指定专人协调配柜。小榄港多措并举，有效解决了客户服务需求，实现了服务口碑的提升。

小榄港举一反三，在2020年4月份启动“港口服务年”主题活动，致力于提高装卸运输效率和服务质量,全力提升营商服务环境。积极引导客服专责员树立危机感，增强服务的主动性，科学应变、主动求变，加强与客户的沟通和交流，主动了解客户的服务需求，协调好各部门和驻港船公司，缩短车辆、船舶在港停侯的时间，提高疏港能力，确保车船周转率稳定好转。跟进好每一个服务环节，做好客户货物在“最后1公里”的服务工作，提高货柜周转率和车辆到厂的准点率。小榄港通过脚踏实地的服务改进措施，促进服务体系不断完善，客户认可度稳步提升。