从7月份开始中山港客户服务部针对重点客户开展主题为“用心聆听您的声音”客户满意度调查工作，以月度为调查时限，在第三季度连续开展三期调查工作，针对码头的查验、通关、装卸、拖车以及各驻港船公司服务情况以电话形式回访企业，旨在加强与客户的沟通联系，发挥客服部在企业与中山港、驻港船公司的桥梁纽带作用。  

通过调查活动主动了解企业在办理港口业务中出现的难题，将难题以责任到位的形式细化到中山港各部门、驻港各船公司，客服部负责跟进落实；致力改变以往企业在进出口货物流转环节中出现难点而找不到“人”的局面，我部对客户出现的港口业务难点作出了全力以赴跟进的承诺；此举更重要的是给客户带去一声问候、一份尊重，让企业感受到中山港时刻在关心企业的冷暖，增进了双方的互动，拉近了港口与企业的关系。接下来我部将在此基础上收集重点客户的邮箱资料，建立一个客服部与企业的信息互动平台，让企业切身感受：中山港人时刻在聆听您的声音。

 服务无止境，唯有深化与创新。（中山港客服部 章泽波）